课程名称：案例分析与演示

课程编号：

课程英文名称：

实践总学时：  36 课时

实践周学时：    4 课时

开设实践项目数：

主要软件：

实践课学分： 2

本大纲主撰写人：刘彧彧

本大纲审定人：

本大纲适用对象： MBA 、普通硕士研究生

实践教学目标与基本要求：

 

    想要解决组织中的缺点，并没有什么万应良方。对于那些希望获得快速而简单的建议的管理者来说，管理远非他们想象的轻松惬意，而是要复杂得多。不过，复杂的世界始终是由可认识的要素组成。

    对经理人来说，提出建议都意味着在知道什么、说什么和能听进去什么之间进行协调。在任何情况下，知道什么总是比能说什么或听取什么要更复杂。因此，提建议的人总是在犹豫，是说出事实，还是说别人想听的。这是一个微妙的抉择，做好的话，需要大量的社会认可。

    提供优质的建议是一门艺术，它是在考虑到建议者“说”的限制和接收者“听”的限制的情况下，引导经理人，走上正确的方向。从这个角度来看，《皇帝的新装》中，那些大臣们的错误并非自于不告诉皇帝他没穿衣服（他们知道皇帝是听不进去的），而在于没有通过一系列的行动暗示那位皇帝，使他发现自己是赤身裸体的。

    任何提供优质建议的系统都要保持一种平衡，一方面是说别人听不进去的实话，而另一方面则是说别人愿意听的假话。在这样的系统中，学者的主要作用并非提出建议，而是提供知识，并对已提出的建议进行评判。因此，学者试图改变建议提供者的这种倾向（更多的关注客户想听什么，而不去关注他们言语下潜藏的事实）。本课程就秉承了这一理念。它推崇提供优质建议的行为，并将描述怎样才是真正优秀的建议者。这一特定课程的目标如下：

1、提高互动沟通和正式介绍的效率，培养通过信息化、鼓舞性的演说提出优质建议的能力

2、运用各职能领域中的模型和概念，培养综合的解决问题能力，尤其是在战略管理领域，为面临活跃的商业世界中机遇和挑战的企业，识别、分析并提出建议

3、实践并评价你在管理、解决问题和团队合作中的效率

4、提高你的研究技巧

 

实践课程内容与学时分配 （列表形式）：

 

课程被分为四个部分。在第一和第三部分，你将和预先选定的团队一起合作；在第二部分，每周将与一个新团队合作；而在第四部分，你将独立完成。

    第一部分：实验（2-5节）：在第一节课前，组成一个小组。

    在课程的第一部分，你将对课程的各项目标有所接触。和你的团队一起尝试各种解决问题的方法，分析案例，采取不同的角度，筹划并发表你的报告，并在团队中扮演不同的角色。你做的第一次报告不需要使用powerpoint幻灯片，但在以后的报告中则必须使用。为了鼓励你进行试验，头两次的报告成绩将不计入总分（除非他们能提高你的课程总成绩）。针对团队合作中的障碍以及报告技巧的不足，你们可以获得一些有助于经营团队和准备报告的资料。

    案例分析及报告（2-4节）CAP：每周四下午二点，你将从接待处拿到一份当日的案例。15:30，每组（无论演示与否）要把案例报告的所有材料（手写）交给我。15:30到17:15是上课时间。每组要在15分钟内做出报告。当你作报告的时候，所在的组要提供一盘录像带，由其它组协助录下你所作的报告。我们将通过回顾迄今所取得的进展，来完成第4节。

    研究案例分析及报告（第5节）RCAP：本课程的第一阶段将以一个研究式案例的分析及报告为结束。研究式案例将提供一个训练你的研究技巧的机会，你要寻找各种途径去发掘某一公司或行业的背景信息，并将其与你在2-4节试验过的分析和解决问题的技巧相结合。在第3节，你的团队应该已经选定了某一行业（比如，网上销售，电信，航空业）或某一论题（比如，合并和收购，品牌管理），并将相关信息用电子邮件发给我。之后，我将为你们的团队选定某个特定的企业，或近期的某个行业事件，由你们进行研究（利用网络、图书馆及其他档案资源）、分析并准备报告。周一上午，相关指导会通过电子邮件发给你们，包括周四下午固定的一个半小时，各组将有5天进行研究。按照惯例，各组在周四15：30将案例报告的全部材料交给我。各组都要出勤，一起负责录像。对于大多数人，这可能是第一次参与这种有时间限制的研究和分析任务，因此，这次报告的成绩不计入总分（除非这一分数能提高你的课程总成绩）。

    第二部分：实践（第6-7节）：

    在课程的第二部分，你已经习惯了与原来的团队合作，习惯了在听众面前发表报告。这二次课为你提供实践和磨练技能的机会，你将尝试与不同的人合作，尝试通过不同的角度来分析和解决问题，并做出报告。在6，7节，我会重新划分团队，这样你将与不同的人一起准备并做出报告。课堂惯例（例如，14:00拿到案例，15:30-17:15作报告）不变。为了鼓励你们继续实验和发展各项技能，在实践部分的报告成绩不计入总分（除非这一分数能提高你的课程总成绩）。

    第三部分：精练（第8-9节）：

    在课程的第三部分，要学习与团队合作解决复杂的案例，掌握在分析的基础上提出优质建议，了解如何整合出一份有效的报告。你将与最初的团队一起，进一步完善各项技能，重点关注如何有效地应对互动式的问答环节。课堂惯例（例如，14:00拿到案例，15:30-17:15点作报告）不变。第8节是案例分析和报告，9节是第二次研究式案例分析，要进行评分，按照第5节中的范式进行。各组应在第8节之前，将你们感兴趣的行业或论题以电子邮件的形式发给我。

    第四部分：独立（第10节）：

    在本课程的最后一部分，你要完成独立的报告。

 

教学方式与考核要求：

 

为了达到目标，课程要使学员获得更多的经验。我们将尽可能的使用现实案例，这需要你整合不同领域的方法和技巧，进行分析。课程的成绩由三部分组成：

1、团队的分析和报告：

   其中：团队 40% （CAP成绩占20%+ RCAP成绩占20%）

个人 20% （CAP成绩占10%+ RCAP成绩占10%）

2、独立的分析和报告：    20%

3、团队日志：20%

团队案例分析和报告：

    在本课程中，团队扮演着重要的角色，因为组织的中心正是团队。在各类组织中，大多数人在大部分的时间里，都是在团队中工作、交流，甚至管理团队。团队的作用日益显著，尤其是对于那些以项目为基础的咨询性组织。在团队中工作为你提供了向同事学习的机会，以及讨论你的想法的环境，这种环境很接近那些典型的分析和解决问题的任务。本课程的目标之一就是实践和评价你在团队中解决问题的效率。你要和其他学生一起，努力建立一个高效率的解决问题的团队。这样的经历能使你更好地了解团队，更高效地在团队中工作。

    分析案例时，要记住会有很多可能的方案。我们的目标不是找到最佳的或唯一的解决方案。答案绝不止一个。有些方案最终会很有效，也有一些方案毫无效率，甚至有害。通常情况下，只有实行了某一方案才能发现它会带来的结果。一个好的想法会因执行不力而转变成不好的，而良好的执行过程也可能会挽救一个失败的想法。案例不应该（也不能）模拟真实生活。相反地，它只是提供一个学习的经历。因此，要运用这些案例，练习为组织和经理人提出优质建议。

    当然，提出有效建议的一个重要方面就是互动的沟通，正式的报告就是一种重要的沟通手段。有效率的建议者会做出富含信息的、且鼓舞人心的报告。因此，每个团队应定期地报告其分析结果，并在内容的有效性和建议的方式上得到一些反馈。

    团队日志：

    确凿的证据显示，如果在工作表现上及时得到反馈，每个人都能更努力地工作，取得更快的进步。此外，在以团队为基础的环境中，定期的自我评价，对于增进信任和提高团队效率有着重要的作用。为了促进团队发展和个人进步，各团队在第一部分(第2-5节)和第三部分(第8-9节)要完成每周一份的日志（清楚易懂，手写）。日志应包括：

    1、每周的分析、解决问题会议的会议记录

    2、每周对已作报告进行评估的会议记录：

       a、团队报告和回顾录像

       b、团队的管理、进程、学习和产出质量

       c、各成员对于团队的管理、进程、学习和产出质量，所作的贡献

    3、简要摘录对其它组所作报告的反应和从中获得的启示

    参与和出勤情况

    按时出勤和课堂参与，对于你和你的团队成功地完成此课程将是至关重要的。每一个团队以及课堂里的每一个成员，都是完成本课程学习的共同制作人。每周五的课时为下午2：00到下午5：15。作为回报，你们将没有什么课外作业。我希望你们能按时上课，并且能让整个班级凝聚为一个集体。因此，请不要把约会和采访安排在上课时间。当然，如果能事先通知并有正当的理由，我可以原谅你缺课一次。但是两次缺课，你的个人成绩就会为零。如果是因为生病，请务必在下午2：30之前通知我和你的小组成员，并交给我当日的医院处方证明。

    评分标准和成绩：

    小组的案例报告，团队日志和个人报告的成绩，将按照下列四条标准进行评判：

    1、分析的质量（方案的严密性，创新性和鲜明性）

    2、结合恰当的概念模型（联系其他战略课程的概念和模型）

    3、报告的质量（讨论的组织，报告的风格，内容或形式上的创新）

4、对于指导或实施步骤的完成情况